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よくある質問

【お買い物について】

Q1 品切れの商品は再入荷しますか? また予約はできますか?

品切れとある商品の追加入荷はございませんが、 一部商品(商品番号がLAではじまるものなど) については再販売する場合があります。 
販売時期についてはサイト上でご確認ください。
また事前予約はお受けしておりません。

Q2 電話やメールで注文できますか?

お電話やメールでのご注文はお受けしておりませんのでご了承ください。

Q3 FAXで注文できますか?

FAX注文をご希望の方は必要事項をご記入の上、下記あて先までご送付ください。

ローナジェーン・ジャパン カスタマーサービス
FAX : 03-3511-1455

商品番号、商品名、サイズ、カラー、枚数
お客様氏名、会員番号(ご登録の方)、お届け先住所、電話番号、お支払い方法

※なおセール商品は数に限りがあるため、ご注文の商品が売り切れとなっている場合があります。該当のお客様へは後日ご連絡を差し上げますので、予めご了承くださいませ。

Q4 注文がちゃんと受け付けされたか心配です

ご注文確認のメールがお客さまのメールアドレスに届いていれば、ご注文は受け付けております。
また、ご注文完了画面に注文番号の記載された画面が表示された場合にも基本的には受付けされておりますが、翌日までにメールが届かない時は、恐れ入りますが、「ご注文お問合わせフォーム」からご連絡ください。
※弊社からのメールを確実に受信できることが基本となります。

なお、弊社からお送りされる注文確認メールはシステムからの自動送信となりますので、迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますので、ご注意ください。
また、ご注文内容に記入漏れがある時など、こちらからお問合わせをさせて頂く場合もございます。

Q5 注文内容の変更や商品の追加、キャンセルはできますか?

発送後のご注文内容の変更・追加及びキャンセルはお受けしておりません。
お手数ですが、カスタマーサービスまで発送状況をお問合せください。

ローナジェーン・ジャパン カスタマーサービス
フリーダイヤル : Tel. 0120-635-922
営業時間 : 祝祭日を除く平日の10:30〜18:00まで
 
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